• 市場前景
• 經(jīng)營模式
• 培訓(xùn)支持

為提高電腦洗車場的效益，擬從市場分析、經(jīng)營策略、保養(yǎng)檢修、人員管理、精品配套等十個方面提出經(jīng)營管理模式供參考:

一、市場分析：

1、基本客源： 以洗車場為中心，觀察方圓5Km內(nèi)車輛數(shù)量和附近道路每日車流量，依車輛檔次劃分可能的消費(fèi)群。

2、固定消費(fèi)： 從基本客源中概算。例如觀察方圓5Km 有4千輛加上每天過路車有３千輛，鎖定10%約700輛，按常規(guī)約三天清洗一次，則每日可能洗車數(shù)量約為230輛次。

二、經(jīng)營策略：

1、廣告宣傳： 宣傳擬分開業(yè)前、中、后三個部分。前期可通過電視、報刊、電臺或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報、櫥窗聚焦、散發(fā)傳單等多形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度，開業(yè)時張燈結(jié)彩、氣球廣告等，還可數(shù)日免費(fèi)洗車招攬顧客，開業(yè)后開展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費(fèi)者。

2、會員制： 以當(dāng)?shù)叵M(fèi)水乎確定人會年費(fèi)成為會員并建檔，發(fā)會員卡按月交費(fèi)，當(dāng)月洗車次數(shù)不限(車內(nèi)清潔另定)。

3、發(fā)卡制：

(1) 年卡： 常規(guī)每周洗車 2-2.2 次X52 周(一年)110 X每次洗車費(fèi)(按定價下浮20%讓利客戶)，全年洗車次數(shù)不限(車內(nèi)清洗每周一次) 。

(2) 半年卡、季卡及月卡之辦理萬法參照年卡，讓利幅度酌情調(diào)整。

(3) 優(yōu)費(fèi)卡： 分級售金卡、銀卡及銅卡。

例： 若每次洗車費(fèi)收費(fèi) 15 元；

金卡：收費(fèi) 600 元，洗車 80 次左右 ；

銀卡：收費(fèi) 330 元，洗車 38 次 ；

銅卡：收費(fèi) 120 元，洗車 15 次。

(4) 贈品：可于每日對前6部車、以及波谷固定時段、節(jié)假日等洗車車輛贈送報紙等贈品以吸引客戶。

三、保養(yǎng)檢修：

1、保養(yǎng)： 依照設(shè)備說明定期檢測調(diào)整各部件及更換潤滑油等，以保持設(shè)備最佳運(yùn)行狀態(tài)，若有故障無法自行解決時即叫修，盡量做到少帶病運(yùn)作； 每日應(yīng)填寫《洗車工作日志》和《保養(yǎng)和維修記錄》等，健全管理。

2、外觀： 設(shè)備外觀是客戶之第一印象，故應(yīng)及時保持清潔，若發(fā)現(xiàn)掉漆等應(yīng)盡快修復(fù)，玻璃也應(yīng)勤擦洗以保持亮潔。

3、場地： 隨時清掃雜物，所有物品擺設(shè)有序、得體，給人舒適和整潔的感受。

四、安全操作：

選 2-3 名員工接受培訓(xùn)，嚴(yán)格按規(guī)程操作； 既要顧及洗車機(jī)、還要顧及汽車，從而避免刮碰及發(fā)生事故。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

服務(wù)員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)持之以恒做到讓客戶得到到位的服務(wù)。

六、精心維修：

配備專(兼)職維修員，要求該人員對設(shè)備應(yīng)有一定了解并具有排除小故障的能力，能盡心保養(yǎng)和維修。

七、內(nèi)部整潔：

配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)(洗擦車布等) 、噴槍(清潔細(xì)縫)等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿意。

八、整車美容：

視場地許可和經(jīng)濟(jì)能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、載痕修補(bǔ)、板金補(bǔ)漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務(wù)項目，既便利客戶又獲得高利。 

九、精品配套：

發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、中空防盜、 CD 音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。

十、人員管理： 

1、專(兼) 職收銀員現(xiàn)場收費(fèi)，每日應(yīng)核對電腦記錄以健全財務(wù)管理。

2、建立整套規(guī)章制度，做到管理上從嚴(yán)、工作上抓緊、質(zhì)量上保證、生活上關(guān)心，并從各方面提高員工素質(zhì)，從而提高企業(yè)效益。